Desde su constitución en 1997, el Grupo Amma ha apostado por la calidad en la atención a las personas mayores y dependientes creando una cultura de mejora continua en todos los centros y servicios que desarrollamos. Esta apuesta nos ha llevado a impulsar iniciativas innovadoras en el sector enfocadas a mejorar la calidad de vida de las personas que atendemos. Estas innovaciones y actuaciones diferenciales nos han convertido en un referente, tanto para las distintas administraciones públicas, como para empresas del sector.
En este sentido, en julio de 2004 pusimos a disposición de todas las personas usuarias una iniciativa pionera en el sector residencial nacional, el Servicio de Atención al Usuario (SAU). Esta prestación, complementaria a los cauces ya existentes dentro de los centros (como el buzón de sugerencias o el contacto directo con Trabajo Social o con la Dirección), se constituye como un servicio defensor del residente y de los familiares.
A este Servicio de Atención al Usuario pueden hacer llegar sugerencias (sobre las instalaciones y servicios), agradecimientos (sobre el personal o atención recibida) y reclamaciones, que nos sirven para mejorar la calidad asistencial de los centros. El compromiso de Amma es guardar la confidencialidad de los datos de la persona que utilice el servicio y dar una respuesta a su demanda en el plazo más breve posible.
Pueden utilizar el teléfono (902 100 999) o el siguiente formulario para hacernos llegar la información relativa a la sugerencia, reclamación o agradecimiento. Nuestro personal realizará la recogida de datos para formalizar la respuesta.
